弊社が提供しているVPSサーバーのサポート範囲： ・注文後にお支払いが完了してから5分が経ってもサーバーが実際に作成されていなければ ・OSリビルド（初期化）を行ってから5分が経ってもサーバーが実際に作成されていなければ ・agames.jpのクライアントエリア内にVPSのコントロールパネルが正しくに表示されていなければ（若しくは操作ができなければ） ・VPSサーバーが作成された直後にSSHでログインができなければ ご連絡ください。速やかに対応させて頂きます。 上記以外のお問い合わせは、サポート対象外をご認識ください。   「このコマンドや操作（等々）で期待していたもの以外の結果になった」 「xxxのやり方がわかりません」（実例：SFTPの使い方や設定、ファイヤーウォールの設定等々） 「この値がわかりません」や「このサーバーの反応があり得ないと思う」などの様なオープンな疑問点 は、サポートができかねますので、ご了承ください。   サーバーに起こり得る問題が多いです。難易度・規模の範囲も広いので、時間がかかったりします。場合によって起きた問題を解決するのに専門知識が必要です。弊社から全てのお客様の全てのサーバーに起きている全ての問題を確認することが現実的に不可能です。   問題が起きる時にすぐにホスティング会社に怪しがっている方がいますが、 ・サービスを提供する前に検証をしています ・お客様が共有のリソースを利用していますので、弊社側に問題や障害が起きたら、大半の時に多くの方に影響します。その場合は、早くに把握しますので、調査させて頂きます。1名だけに特定の大型の障害（回線障害など）は、非常に考えにくいです。 ・実績上、ハードウェアやシステム障害が起きることより、問題の原因は、OSの設定・調整・仕様の方が多いです。   問題が起きたら、いつでもご連絡を頂いても、もちろん大丈夫ですが、弊社の責任は、弊社の設備及び上記のサポート範囲ですので、問題の原因を調査して頂いて、弊社の設備に原因がある根拠の情報をご連絡ください。 個人の意見や感覚を基づいて弊社側から対応をすることが不可能です。 「こんなOS反応・パフォーマンス・速度（等々）があり得ない」 「普通は、このコマンドを打つとこうなります」 等々が受付できませんので、ご了承ください。   問題が起きた時の調査の正しいやり方もあります。お客様がご自身で認識している「正しいやり方」とホスティング業界の基準に相違がある場合があります。 実例：speedtest 回線速度に関してのお問い合わせについて 回線速度を確認するのに、speedtest（若しくはspeedtest-cli）というツールが一般的に利用されている様です。 speedtestは、インストールが簡単で利便性が良いですが、環境・OS・インストールのやり方で完全に間違っている結果を出す場合があります。同じサーバーでやり方によってspeedtestの結果を数Kbpsと数Gbpsの結果が出せると確認ができました。 それによって、speedtestを基づいた速度のお問い合わせを受け付けないことにさせて頂きます。 「回線速度が遅い」など申告を頂いた場合は、こちらが用意したサーバーで念のため確認をさせて頂きますが、こちらで結果に問題がなければ、クローズさせて頂きます。 ※速度の正しい検証は、iPerfを推奨します。（iPerf2やiPerf3）    

為替や仕入れ値の変動などによってAGAMESが定期的に価格改定を行っています。 価格改定は、2種類がありますので、ここで違いを説明します。 既存価格の改定 既にお申し込みされたサービスの価格改定を行うものです。 今まで毎月（長期契約は、半年毎や1年毎など）に xxxxx円をお支払い頂いていたのに、次回の請求から yyyyy円（違う価格）をお支払い頂くことになります。 値上げの場合は、1年に最大一度しか行われない価格改定です。 弊社Discordにも事前にお知らせしますが、少なくとも影響を受けるお客様にメールで個別に事前に報告をさせて頂きます。 今後の価格の改定 構成変更・プラン変更・新規のお申し込みの時の価格を改定するものです。 「既存価格の改定」と同じく一部以上の価格を改定しますが、既にお申し込みされたサービスに新価格が反映されません。 例えば、今まで毎月（半年毎・1年毎）に xxxxx円をお支払い頂いていたら、次回も引き続き xxxxx円（同じ価格）をお支払い頂くことになります。同じサーバー構成・同じプランのままですと、お客様のサーバー代金に変更が一切発生しません。 その価格改定でお客様が影響を一切受けませんので、価格改定の事前連絡を行いません。 こちらの価格改定は、ほとんど毎月に行われます。値下げも値上げもあります。   例１：（今後の価格改定） 1月1日に田中様にマインクラフトのMAXサーバーを注文して頂きます。6コア　4GBメモリー　50GBストレージで3,280円の月額になります。 1月15日に「今後の価格の改定」を行って、（6コア　4GBメモリー　50GBストレージ）は3,280円から3,500円の月額になります。 2月1日に田中様に契約を更新する際に 3,280円をお支払い頂きます。（契約当初と変更無し）それからもずっと3,280円の月額のままです。 2月10日に浜田様が同じ構成のサーバーを注文して頂きます。（6コア　4GBメモリー　50GBストレージ）浜田様には、3,500円をお支払い頂きます。 3月1日に更新のため、田中様が3,280円をお支払いしますが、3月10日に浜田様が3,500円をお支払いします。（申し込み時期によって、サーバー代金が異なる場合があります）   例２：（今後の価格改定） 1月1日に田中様にマインクラフトのMAXサーバーを注文して頂きます。6コア　4GBメモリー　50GBストレージで3,280円の月額になります。6コア　8GBメモリー　50GBストレージは、4,780円ですが、田中様は、4GB構成で大丈夫なので、8GB構成を注文しません。 1月15日に「今後の価格の改定」を行って、（6コア　4GBメモリー　50GBストレージ）は3,280円から3,500円の月額になります。（6コア　8GBメモリー　50GBストレージ）は、4,780円から5,000円の月額になります。 3月15日に田中様は、既存サーバーの構成を（6コア　8GBメモリー　50GBストレージ）にアップグレードします。4月1日までの差額をお支払いします。 4月1日に田中様が契約を更新する際に、サーバー代金が5,000円になります。（1月15日に改定した価格が適応されます）（⇒契約に変更をすると、最新価格が適応されます）   構成変更を頻繁にする方は、構成変更が得の時期がありますので、AGAMESの公式HP（若しくはカートページ）を定期的に確認するよう、推奨しております。